La European Accessibility Act (EAA) dejó de ser “normativa que viene” hace más de un año: se aplica desde el 28 de junio de 2025. Si vendes online o prestas servicios digitales en la UE, la pregunta ya no es si te afecta, sino en qué situación está tu web hoy.
Lo que sigue es la explicación que damos en la primera llamada: sin alarmismo y sin letra pequeña escondida.
Qué es la EAA
Es la directiva europea (2019/882) que obliga a que determinados productos y servicios sean accesibles para personas con discapacidad. En España está transpuesta por la Ley 11/2023. Para servicios digitales, “accesible” se concreta en la práctica en cumplir WCAG 2.2 nivel AA, el estándar técnico de referencia que exige la norma europea EN 301 549.
¿Estás obligado?
El ámbito es más amplio de lo que la mayoría cree. Entre otros, están cubiertos:
- Comercio electrónico — cualquier web o app donde se pueda comprar o contratar.
- Banca y servicios financieros de consumo.
- Transporte de viajeros (venta de billetes, check-in, información).
- Libros electrónicos, telecomunicaciones y acceso a medios audiovisuales.
La excepción principal: las microempresas de servicios (menos de 10 empleados y volumen de negocio o balance anual que no supere los 2 millones de euros) están exentas de las obligaciones de servicios. Dos matices antes de relajarse: si vendes a empresas mayores, tus clientes te lo van a exigir por contrato; y determinados servicios preexistentes cuentan con periodos transitorios, pero todo lo que lances o renueves ahora ya nace obligado.
Qué significa cumplir, en concreto
WCAG 2.2 AA no es una declaración de intenciones; son criterios verificables. Los que más suspende una web media:
- Contraste suficiente entre texto y fondo (el gris elegante sobre blanco suele suspender).
- Navegación por teclado: todo lo que se hace con ratón debe poder hacerse con Tab y Enter, con foco visible.
- Formularios etiquetados: cada campo con su etiqueta real, errores descritos con texto, no solo con un borde rojo.
- Alternativas textuales en imágenes con información.
- Estructura semántica: encabezados jerárquicos, enlaces que dicen a dónde van, idioma declarado.
- Movimiento respetuoso: animaciones que se desactivan si el usuario pide movimiento reducido.
Nada de esto es exótico: es calidad de construcción. Una web accesible es, además, más usable para todo el mundo y suele posicionar mejor.
El riesgo real
En España el régimen sancionador contempla multas que van de 10.000 € hasta 1 millón de euros en los casos muy graves. Pero el riesgo cotidiano es más prosaico: reclamaciones de usuarios, contratos B2B que exigen conformidad, y ventas que se pierden en silencio porque un formulario no se puede completar.
Checklist de 10 minutos
Antes de contratar nada, haz estas pruebas en tu web:
- Recorre el proceso de compra o contacto solo con el teclado. ¿Ves siempre dónde estás? ¿Llegas al final?
- Sube el zoom del navegador al 200 %. ¿Se rompe algo? ¿Desaparece contenido?
- Pasa la página principal por un verificador de contraste automático (Lighthouse o similar). ¿Qué puntuación de accesibilidad da?
- Mira tres imágenes importantes. ¿Tienen texto alternativo que aporte algo?
- Envía un formulario vacío. ¿El error se explica con palabras, junto al campo?
Si algo de esto falla, hay trabajo — y lo que detecta una herramienta automática es solo una parte del estándar.
Cuándo pedir una auditoría
Una auditoría profesional revisa lo que las herramientas no ven: flujos completos, lectores de pantalla, gestión del foco, contenido dinámico. Nuestra auditoría de accesibilidad y rendimiento parte de 900 € y entrega un informe priorizado: qué corregir primero, qué impacto tiene y cuánto cuesta arreglarlo. Sin humo: esta misma web es nuestro estándar de referencia, y es auditable por cualquiera.
¿Dudas sobre tu caso concreto? Cuéntanoslo y te respondemos en 24 h.